ВНЕДРЕНИЕ КОЛЛ ЦЕНТРА!

В целях создания новой организационной модели регистратуры для комфортного обслуживания пациентов, повышения эффективности деятельности подразделений ГБУЗ ЛО «Кировская МБ», повышения уровня удовлетворенности пациентов по доступности медицинской помощи в поликлиниках(врачебных амбулаториях), соблюдения требований законодательства о доступности медицинской помощи в амбулаторных условиях, а также по защите прав и законных интересов граждан в сфере медицинского обслуживания с 1 декабря 2017 года в на базе поликлиники г. Кировска начинает функционировать единый call-центр ГБУЗ ЛО "Кировская МБ" с единым телефонным номером    99-105.    

                Приём звонков call-центр будет    осуществлять с 8.00 до 20.00    понедельник-пятница и с 9.00 до 15.00 по субботам.

                В call-центр все звонки будут ставиться в очередь   и обслуживаться первым освободившимся оператором .

                Основными функциями call -центр являются:

- консультирование пациентов по расписанию работы подразделений больницы ;

- консультирование пациентов по вопросам работы врачей ;

- консультирование пациентов по порядку предоставления медицинских услуг, в том числе платных;

- запись пациентов на приём к врачам;

- ведение листа ожидания;

- приём квартирных вызовов;

- осуществление обратной связи с пациентами;

-информирование населения Кировского района ЛО о проводимых акциях ГБУЗ ЛО "Кировская МБ";

-проведение анкетирования населения(при необходимости).

                call -центр не будет:

- принимать вызовы скорой медицинской помощи;

-отвечать на вопросы связанные с врачебной тайной.

 

                В связи с тем, что мы создаем новую модель регистратуры, в процессе модернизации могут возникнуть некоторые неудобства, за которые мы приносим заранее извинения и просим отнестись к этому с пониманием. Мы всегда готовы рассмотреть ваши вопросы или предложения, которые вы можете оставить на сайте больницы http://gbuz-kmb.ru.

                Пока call-центр будет работать в тестовом режиме, вы также можете звонить по старым номерам регистратур поликлиник. В ближайшем будущем мы надеемся перевести все звонки на call-центр.

                На сегодняшний день данный проект успешно внедрен во многих лечебных учреждениях Ленинградской области. Мы надеемся, что и у нас улучшится организация взаимодействия населения с медицинской организацией, повысится доступность медицинской помощи для пациентов и   повысится уровень удовлетворенности населения Кировского района по оказанию медицинских услуг.

 

                                                                                                     

С Уважением, администрация                                                                                                                                                                                             

ГБУЗ ЛО «Кировская МБ»      

Последние новости Ленинградской области по теме:
ВНЕДРЕНИЕ КОЛЛ ЦЕНТРА!

- Кировск
Уважаемые жители Кировского района!   В целях создания новой организационной модели регистратуры для комфортного обслуживания пациентов, повышения эффективности деятельности подразделений ГБУЗ ЛО «Кировская МБ»,
17:14 28.11.2017 Кировский район
ВНЕДРЕНИЕ КОЛЛ ЦЕНТРА! - Кировск
В целях создания новой организационной модели регистратуры для комфортного обслуживания пациентов, повышения эффективности деятельности подразделений ГБУЗ ЛО «Кировская МБ»,
16:18 28.11.2017 ГБУЗ ЛО Кировская МБ
 
По теме
 
Выберем комфортную городскую среду - Тосненский район Администрация муниципального образования Тосненский район Ленинградской области информирует  об участии города Тосно Тосненского городского поселения Тосненского района Ленинградской области во Всероссийском  конкурсе  л
14.12.2018
Актуальные вопросы, значимые для людей с ограниченными возможностями здоровья - Всеволожский район Сегодня, в культурно-досуговом центре «Южный» прошел круглый стол на тему взаимодействия и сотрудничества с социально-ориентированными некоммерческими организациями Всеволожского района в решении социальных и правовых во
14.12.2018
Дело подростка, публично избившего себе подобного, находится в суде. Гатчинский десятиклассник Николай В. обвиняется по статье 116 УК РФ – побои.
14.12.2018 Гатчинская правда
В ходе рейда по поиску нелегальных перевозчиков на Киевском шоссе сотрудниками ГКУ «Леноблтранс» и ГИБДД был остановлен автобус с пассажирами, водитель которого был лишён прав за психическое заболевание.
15.12.2018 Гатчинская правда
Праздник от МЧС (ВИДЕО) - ГУ МЧС ЛО Сегодня, 16 декабря пожарно-спасательные подразделения Ленинградской области приняли участие во Всероссийской акции «МЧС дарит музыку», приуроченной к профессиональному празднику – Дню спасателя Российской Федерации.
16.12.2018 ГУ МЧС ЛО
№ 40 Дмитрий Семенов: издания, посвященные Выборгу, пополнят каталог Президентской библиотеки Последний месяц года – это время задуматься о сделанном за год, оценить свои успехи и обдумать промахи,
15.12.2018 Газета Выборг
Твердый переплет, плотная бумага, три цветные глянцевые вклейки с уникальными черно-белыми фотографиями, картами, схемами и вес – один килограмм и двести граммов… Хочется закончить перечень вопросом,
14.12.2018 Трудовая слава
Александр Русских награждает победителей Десятой спартакиады трудовых коллективов Гатчинского района - Законодательное собрание ЛО 13 декабря в городе Гатчина состоялось торжественное подведение итогов  X традиционной спартакиады среди трудовых коллективов Гатчинского муниципального района.
16.12.2018 Законодательное собрание ЛО
Фото: JD Lasica from Pleasanton, CA, US [CC BY 2.0], via Wikimedia Commons Российский пловец Владимир Морозов завоевал серебряную медаль на дистанции 100 метров кролем на чемпионате мира на короткой воде,
16.12.2018 47 новостей
    Открытые уроки, тематические классные часы, экскурсии, участие в военно-патриотическом квесте – все эти мероприятия объединила Декада инвалидов в Сиверском техникуме-интернате бухгалтеров.
14.12.2018 Гатчинская правда
12 декабря бадминтонисты школьного спортивного клуба «ЭРА» успешно стартовали на районном этапе «Лиги школьного спорта Ленинградской области» среди 5-6 классов, заняв 1-е места как среди мальчиков, так и среди девочек.
14.12.2018 Провинция.Северо-Запад
12 декабря в ФОК «Левобережный» прошел районный этап соревнований среди мальчиков и девочек 5-6-х классов «Лиги школьного спорта Ленинградской области».
13.12.2018 Провинция.Северо-Запад
  Население Тосненского муниципального района обеспечено полным комплексом коммунальных услуг за исключением следующих участков: г. Никольское:
16.12.2018 Тосненский район
Фото: pixabay.com Оперативная информация об ограничениях движения, связанных с производством работ на федеральных трассах, проходящих по территории Ленинградской области на воскресенье, 16 декабря,
16.12.2018 47 новостей
  Население Тосненского муниципального района обеспечено полным комплексом коммунальных услуг за исключением следующих участков: г. Никольское:
16.12.2018 Тосненский район
  Население Тосненского муниципального района обеспечено полным комплексом коммунальных услуг за исключением следующих участков  пос.
16.12.2018 Тосненский район
Фото: pixabay.com После пожара в Гатчинском районе Ленинградской области найдена погибшая, сообщили 47news в правоохранительных органах.
16.12.2018 47 новостей